让小区管理服务更高效更精准

本报讯 智能平台对摄像头拍摄的画面进行智能筛选，一旦发现违规行为，即刻将照片推送至物业工作人员移动终端，物业人员随即前往现场处理……在麒麟街道建南社区怡景园小区，得益于“AI管家”的助力，各类违规行为发现快，处置效率也大幅提升。去年7月份以来，麒麟街道建南社区在怡景园小区探索智慧物业服务，按照“技防+人防”工作思路，通过应用智能化前沿技术，实现物业管理高效运转，有效维护小区环境的常态长效。

位于大里聚福城的怡景园小区是一个市级保障房小区，共有25栋高层建筑，住户5053户、人口超15000人。人员结构复杂，治理难度较大。建南社区党委副书记方洁介绍，社区坚持党建领航、红色赋能、网格治理，织密组织、队伍、安全、服务“四张网”，小区面貌得到极大改善。为推动小区治理提档升级，持续提升居民安全感和幸福感，经建南社区党委、怡景园小区业委会、物业公司及居民代表共同商议，决定在全市率先引入住宅小区AI智慧系统，用于及时发现和快速处置小区内的违规隐患及不文明行为。

怡景园AI智慧系统由综合指挥平台、高清摄像头网络和移动终端设备构成。目前，小区共架设478个高清摄像头，主要覆盖小区主干道及每个单元门厅，实现露天地面监控无死角。设立在物业办公区的综合指挥平台通过高清摄像头全天候捕捉小区画面，系统内预置的AI功能模块对视频流进行实时分析，自动过滤正常画面。一旦识别到预设的异常行为，系统立即触发报警，同时自动生成并派发处置工单。

“目前，AI系统预设的识别功能模块包括：电动车进电梯、电梯门长时间未关、天台有人员进入、占道堆物、乱丢垃圾、人员异常集聚、车辆违停、不文明遛狗等。”万园物业怡景园项目部负责人冯伟伟介绍道。综合指挥平台会将生成的工单派发给随身佩戴移动终端、距离最近的物业工作人员。工作人员须及时赶赴现场处理，并通过移动终端拍照上传处理结果，完成工单闭环，系统自动存档所有记录。

自去年7月份怡景园小区投运AI智慧系统以来，截至今年6月底，系统已高效处理各类工单51890余件，其中以车辆违停、非机动车违停类工单为主。该系统显著提升了小区秩序维护和安全管理水平。

怡景园小区的AI智慧系统不仅实现了问题的精准定位，将各类安全隐患消除在萌芽状态，提高了小区安全系数，还具备工单分类统计、数据汇总分析等功能。通过对数据的挖掘，有助于发现物业管理、小区治理中的共性问题，便于开展针对性整治。此外，AI系统的引入大幅减轻了物业人员人工巡逻的压力，实现了“人防”与“技防”的有效结合，极大提高了问题发现和处置的效率与精准度，助力物业和社区提升管理与服务效能。

林奇